Представители компании «Ситикард» ответили нижегородцам, недовольным двойными списаниями с транспортных карт.
Напомним, пассажиры жаловались, что бесплатная пересадка с одного автобуса на другой, предусмотренная их тарифом, вдруг оказывалась платной. Речь идет о тарифе «Электронный кошелек 60 минут с бесплатной пересадкой», разрешающем выйти на остановке и продолжить поездку на другом транспорте в течение часа. Но, по словам горожан, данная опция работает некорректно — баланс их карты тает быстрее, чем планировалось.
О повторном списании рассказала в соцсети жительница областного центра. По ее словам, в такой ситуации она оказывалась и раньше, притом на одном и том же маршруте.
В «Ситикард» не стали отрицать сам факт двойного списания, объяснив его технической ошибкой. Такое может произойти, если пассажир убирает транспортную карту с терминала до печати билета. В этом случае карта остается без контрольной отметки о времени и при регистрации следующей поездки средства списываются еще раз.
Держатель транспортной карты, столкнувшийся с повторным списанием, связался со службой поддержки «Ситикард» — справедливость была восстановлена.
«Сложившаяся ситуация была оперативно решена в день ошибочного списания сразу после обращения пользователя в службу поддержки «Ситикард». Рекомендуем пользователям удерживать карту на терминале ровно до момента печати контрольного билета», – отметили в сообщении.
При возникновении подобных ситуаций нижегородцам следует уведомить службу поддержки компании. Сделать это можно через сайт, личный кабинет пассажира, соцсети или по номеру: 8-800-250-50-00.
