Оператор мобильной связи Т2 подвел итоги первого года работы линии «Антифрод», которая помогает людям, столкнувшимся с мошенничеством.
Сценарий защиты включает в себя работу специалистов, автоматизированные решения и анализ обращений в режиме реального времени. За 2025 год на линию «Антифрод» поступило 280 тысяч обращений: 195 тысяч из них обработали люди, оставшиеся 85 тысяч — роботизированные системы. Уровень удовлетворенности клиентов достиг 95%.
Чаще всего на горячую линию обращаются абоненты, у которых взломали аккаунт на «Госуслугах» — 65% от всех запросов. Но мошенники все продолжают совершенствовать свои схемы. Если раньше преступники зачастую маскировались под сотрудников оператора связи, то теперь придумывают новые легенды. Звонят якобы о доставке цветов, посылок или чтобы «записать вас к врачу».
«В вопросах безопасности нельзя полагаться только на скорость реакции — гораздо важнее работать на опережение. Наша задача не только в том, чтобы помочь и поддержать клиента в трудный момент, но и сделать так, чтобы такие ситуации возникали как можно реже», — говорит директор по дистанционному сервису компании Елена Юрина.
Система защиты от аферистов продолжает совершенствоваться. Ранее подобные запросы обрабатывались на первой линии поддержки, но уже в конце декабря был создан отдельный центр компетенций для работы с запросами о мошенничестве. В 2025 году канал оперативной помощи преобразовался в комплексный сценарий противодействия аферистам.
«Мошеннические схемы в современном мире меняются быстрее, чем привычки людей. Поэтому сложно переоценить важность постоянного совершенствования антифрод-систем, позволяющих снизить риски потенциальных угроз», — отметил директор макрорегиона «Волга» Т2 Алексей Сидоров.
Стоит отметить, что все обращения абонентов использовались для анализа сценариев мошенников и развития антифрод-моделей. На дополнительную проверку в 2025 году были отправлены 73 тысячи подозрительных номеров — это помогло оперативно установить новые схемы.
